商家券运营思考

1. 商家券服务商很难起量的原因

  • 服务商很多是默认塞券
  • 中长尾商户经营能力弱,自己不会运营,需要服务商让BD推动商户,有教育成本

针对以上问题,有部分服务商用下图的方法,先默认塞券,再用户付款时让用户激活代金券使用,这一点可以帮助商家把券转化为商家券,但是从商户体验,用户体验,平台价值来说,这件事有价值吗?

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2. 这件事对三方的价值

A. 用户价值——降低效率,增强感知:

  • 支付前多出一步激活操作,如果在H5的话操作流程更长,对用户来说流程更复杂了,体验上没有优化。
  • 增强用户对于使用了这张券的感知,可以突出是用户的会员权益。是会员的一次触达。这个感知对会员感的建立有意义。
  • 用户可能本次支付能激活多张券,有的券再下次使用之前会有提醒,让用户知道券可以使用。

B. 商户价值——降低效率,增强感知

  • 增强了商户的会员感知(需要商户做好包装,否则就是很差的体验)
  • 支付流程更长了,用户操作更复杂

C. 平台价值

  • 长期不希望商户和服务商这么玩,因为这样会刷平台的返佣
  • 短期可以帮助商家券快速起量,让服务商更快的对接,但是实际上没有发挥我们产品的价值(触达能力没有发挥)

3. 解决方案

其实服务商做这件事的本质就是强行引导用户把券插入卡包,但是这种方式做的很不优雅,一方面拉长了支付流程,另外用户立刻激活立刻核销也没有发挥商家券过期提醒的特性,纯粹刷返佣了,可以用另外一种更聪明的方法做。

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用以上方法,在用户进入小程序或者H5的一瞬间检测用户是否卡包有券,如果有的话,通过弹屏的方式引导用户把券插入卡包,这样一方面加强了用户的优惠感知,另外哪怕用户没有支付和交易,后续过期提醒也能发挥作用。这样的转化率也是百分之百。

当然不排除有的用户就一直不进小程序和H5,那可以通过这个方法

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后续可以在会员组件做商家券的券架,用户可以到这里找券,并且把他们喜欢的添加到卡包。

当然这里还可能存在一个问题,就是用户如果默认塞的券多于10张,或者再H5里,就无法一次添加多张,这里一方面要优化H5的领券体验,支持一次领多张,另外如果实在超了,还是要让用户点击多次的。