2B产品和2C产品的差别

之前在学校创业或者看书时,学习的大多是2C产品的产品设计技巧和方法论,但是暑期实习所做的企点营销确是2B产品,在做得过程当中也深刻感觉到了2C和2B产品设计思路的差异,在这里做一些系统的梳理。

1. 用户

2C:

  • 用户为普通人,一般通过2C产品获得衣食住行教育娱乐等功能
  • 市场上同类产品一般很多,所以大多数2C产品都为免费,且很追求用户体验
  • 吸引用户后则能从广告或其他方面盈利
  • 用户不愿意花钱,喜欢挑来挑去
  • 粘着率低,除非在产品上沉淀了自身内容和社交关系
  • 分析用户特征,使用场景

2B:

  • 用户为某个行业或某个组织群体
  • 2B产品一般是为了提高企业的工作效率,为企业获得直接的商业利益。
  • 由大BOSS等购买产品,普通员工使用,leader向boss反馈产品使用情况。
  • 用户不差钱,肯掏钱
  • 粘着率高,一个用的舒服一般不会再换其他的
  • 分析企业的画像、行业、规模、地域、企业发展阶段、解决问题能力

2. 市场调研

2C:可以通过问卷和深度调研的方式进行,常用AB测试、访谈等获取调研结果来优化产品
2B:一般先和大的行业KA客户合作,定制产品,满足了行业KA客户的要求后,产品再下沉到中小型公司,所以数据一般也来自于对应行业高管的深度访谈,以了解他们的具体需求和使用过程的问题

3. 产品定位

2C:

  • 为生活服务的,包括衣食住行教育娱乐购物等
  • 用户使用C端产品要么是出于明确的目的(京东买家电、微信读书看书等),要么是来度过空闲时间(游戏、社交工具等)
  • 用户有大名用户、笨笨用户、小闲用户等等
  • 用户体验至上:用的人多了才能从第三方牟利

2B:

  • 为了工作或商业目的而服务的
  • 用户就是大名用户,清晰地知道自己要什么,希望能从产品中找到解决方式
  • 用户不是单个人,而是某个群体或组织
  • 商业价值至上:你能为我赚多少钱,或者帮我省多少钱?

4. 产品特征

2C:

  • 产品迭代周期短
  • 产品用户量大
  • 产品理解成本低
  • 产品功能逻辑相对简单
  • 产品设计难度低

2B:

  • 产品迭代周期长
  • 产品用户量小
  • 产品理解成本高
  • 产品功能逻辑复杂
  • 产品设计难度高
  • 用户关注产品的维护费用,效率,给他带来的利益

5. 功能设计

2C:

  • 一般只有一个核心功能,其他功能都是附加的,并不营销和新功能的使用。
  • 单个用户在产品上就能玩的很开心,不同用户之间不需要有协同关系
  • 设计时要突出核心功能,彰显差异换能力,打造品牌特色
  • 迭代周期块

2B:

  • 一个产品一般包括多种功能,功能之间并不相互影响,甚至可以单独售卖
  • 很可能有多个不同的角色定位,不同使用者需要互相配合或者协助
  • 设计时要有能满足工作需要的所有功能
  • 清晰合理的模块划分,严谨专业的流程设计,可遵循的操作及方式
  • 重视工具是否提升了操作者的效率、是否能解决问题、是否能帮忙赚钱或者省钱?
  • 应该更为关注提升效率,节约成本方面的考虑
  • 迭代周期蛮,一般几个月才能迭代一次

6. 页面设计

2C:

  • 根据用户的特征和产品品牌形象进行页面设计
  • 设计师自己就是用户,比较容易换位思考

2B:

  • 页面干净简洁,使用舒服是第一目标
  • 设计师要了解使用者在使用产品的时候想的是什么,设计师需要了解行业
  • 需要保证方案灵活,适合扩展,不同的使用者有针对性

7. 运营推广

2C:

  • 包括应用商店推广,广告投放,社媒营销,内容营销等等,目的是拉新、促活、提高转化
  • 市场人员给产品经理提供数据依据,产品经理根据运营需求提供功能支撑,产品完成后主要是运营主导,产品和市场起辅助作用
  • 可以建设用户社区进行运营

2B:

  • 市场和渠道人员一个一个去推广和打用户,教育用户使用产品,基本是1对一拉新,前期会找大客户打造行业案例,再往下扩展
  • 运营推广维系用户,获取用户意见,市场人员教育用户,获取新客户,了解客户需求,产品经理根据二者的要求设计产品功能,产品完成后主要是市场主导,产品和运营辅助。
  • 所有的已用户都是VIP
  • 使用产品使用社区和说明社区

8. 如何做好B端产品

  • 了解行业,能站在使用者的角度思考问题
  • 了解竞品,知道大家都有什么功能
  • 能力第一:系统稳定、高效
  • 功能模块分类:分类清晰,方便权限管理和打包售卖
  • 用户体验:有明显的流程和使用说明,页面

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