运营之光——我的互联网方法论（二）

1. 一个好运营需要什么能力

客服的工作不仅仅是做客服，而是通过客服过程中的信息，来反馈和修正产品，同时培养和稳定客户。不以完成手头的任务为目标，而以做好这个产品为目标。

写文案，不是发出来就了事，而是努力把文案写好，不断查看有多少人转发，由此改进自己的互动方式及文案。

在互联网世界里，有时候只有抱着一种更加开放的心态，秉持着一种先不论我可能会得到什么回报，让我先给予我的理解把事情做到极致的心态，你才有可能做到很多有趣的事情。

把事情做到极致有几方面。

首先你需要有宏观的思考，想清楚自己为什么做这件事，是为什么事情服务的，我们的目的最需要的是什么？然后再围绕这个目标来努力，并且不断提升自己的能力，开阔思路，完成的更好。

并且在做产品运营时，应该多做一些创造用户价值的事情，少做消耗用户价值的事情，为了提高短期流量，做很多与内容无关的推广，用户最后会离你而去。

所以比较重要的是把你可能得到的潜在回报先丢到一边，只专注于为用户们去创造一些让他们惊喜的价值，把用户当做朋友来对待，会为自己赢得更多的回报。

第一、当你在一个具体项目中面临N多不确定因素的时候，往往存在一个最为重要的因素，他可能成为整件事得以互联网世界里，这个最重要的因素往往是一个基于某种假设的产品或服务，能否得到用户真实自发的认可。

第二、在一个特别不确定的事情或者假设面前，运营要做的最重要的事情，就是用最低的成本去搭建一个真实的用户应用场景，并且去验证在这个场景下，用户是否会真的产生你所预期的行为。

做法：

让自己对于新鲜事物有高度敏感：新概念，新事情，专门抽出时间来彻头彻尾得搞清楚，可以存储想法和运营素材
让自己拥有对于用户的洞察：尽可能把自己变成典型用户，让自己大量置身于真实用户的真实体验场景下，这样久而久之，你自然会慢慢拥有一种对于你的用户们的洞察力。这就是运营或者产品在自己战场上的独特价值。
学会更具有打动力和说服力的表达：如果你需要短时间内吸引对方，那么你可能需要钱抛出一个可以让对方大吃一惊，瞠目结舌或者十分好奇的观点或者结论，瞬间击中对方，然后再逐一论证你的观点是否可以成立。如果你面临的问题是要说服对方，那么你需要先从大量事实和一些细节的刻画出发，通过事实和细节引发出对方的感知，共鸣，在逐步引申出结论。