运营之光——我的互联网方法论(二)

1. 一个好运营需要什么能力

  • 必备的基础素质和思维方式:投入产出比意识,流程化&精细化意识,回报后置意识
  • 运营硬技能:文案,内容包装&生产、活动策划、用户互动&维系,数据分析、策略制定

2. 什么是目标导向性意识

客服的工作不仅仅是做客服,而是通过客服过程中的信息,来反馈和修正产品,同时培养和稳定客户。不以完成手头的任务为目标,而以做好这个产品为目标。

写文案,不是发出来就了事,而是努力把文案写好,不断查看有多少人转发,由此改进自己的互动方式及文案。

3. 什么是效率意识

  • 不断反问自己哪些事情是有产出的,哪些产出不太够,哪些值得我花更多时间投入,哪些可以忽略它。
  • 初级选手只会被动地做事情,或者在方向不明的情况下纯靠拍脑袋去行动,但是中高级选手一定会把事情想清楚,找到目标和更容易有所产出的地方。

4. 什么是运营的核心竞争力

在互联网世界里,有时候只有抱着一种更加开放的心态,秉持着一种先不论我可能会得到什么回报,让我先给予我的理解把事情做到极致的心态,你才有可能做到很多有趣的事情。

把事情做到极致有几方面。

首先你需要有宏观的思考,想清楚自己为什么做这件事,是为什么事情服务的,我们的目的最需要的是什么?然后再围绕这个目标来努力,并且不断提升自己的能力,开阔思路,完成的更好。

并且在做产品运营时,应该多做一些创造用户价值的事情,少做消耗用户价值的事情,为了提高短期流量,做很多与内容无关的推广,用户最后会离你而去。

所以比较重要的是把你可能得到的潜在回报先丢到一边,只专注于为用户们去创造一些让他们惊喜的价值,把用户当做朋友来对待,会为自己赢得更多的回报。

5. 精益的运营

第一、当你在一个具体项目中面临N多不确定因素的时候,往往存在一个最为重要的因素,他可能成为整件事得以互联网世界里,这个最重要的因素往往是一个基于某种假设的产品或服务,能否得到用户真实自发的认可。

第二、在一个特别不确定的事情或者假设面前,运营要做的最重要的事情,就是用最低的成本去搭建一个真实的用户应用场景,并且去验证在这个场景下,用户是否会真的产生你所预期的行为。

做法:

  • 爱上做局
  • 寻找破局点:关键得活动吸引点
  • 低成本创建用户应用场景,观察用户反馈
  • 细化目标,实际操作

6. 运营的底层方法论

  • 让自己对于新鲜事物有高度敏感:新概念,新事情,专门抽出时间来彻头彻尾得搞清楚,可以存储想法和运营素材
  • 让自己拥有对于用户的洞察:尽可能把自己变成典型用户,让自己大量置身于真实用户的真实体验场景下,这样久而久之,你自然会慢慢拥有一种对于你的用户们的洞察力。这就是运营或者产品在自己战场上的独特价值。
  • 学会更具有打动力和说服力的表达:如果你需要短时间内吸引对方,那么你可能需要钱抛出一个可以让对方大吃一惊,瞠目结舌或者十分好奇的观点或者结论,瞬间击中对方,然后再逐一论证你的观点是否可以成立。如果你面临的问题是要说服对方,那么你需要先从大量事实和一些细节的刻画出发,通过事实和细节引发出对方的感知,共鸣,在逐步引申出结论。

7. 四个关键性的运营思维

  • 流程化思维:1. 界定清楚自己想要的目标与结果 2. 梳理清楚这个问题从起始到结束的全流程如何 3. 在每一个还借款恶意做什么事情创造什么体验来达到预期效果
  • 精细化思维:把自己的大问题拆解成无数的小问题,并且对于这些小细节有执行力。
  • 杠杆化思维:用关键的支点撬动更大的资源
  • 生态化思维:了解过程当中的用户关系,并且很好的掌控和把握

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