1. 用户激励

最火的游戏是最懂得激励用户的游戏，你内心最难忘的人，是那个最长时间激励过你，改变你人生轨迹的人。

什么是激励，就是完成预定动作，给他满足，并且让他清楚，完成预定动作，就能得到满足，这就是激励。

此外还有不确定的爽点，比如玩俄罗斯方块，你缺一个长条，但你不知道它什么时候来，突然出现，你内心觉得很爽很满足。

游戏会给你确定性的激励，也会给你不确定的爽点，不确定的爽点与确定的爽点合在一起，就是用户的体验地图情绪曲线。

游戏是最顶级的社区， 游戏之外的所有社区类产品，或需要用户活跃度的产品，都需要把用户激励机制作为非常重要的产品机制。如果你设计一个产品，而没有激励机制，那么产品是不完整的。

2. 怎么激励用户

游戏的动力，就是压力感突然被满足，压力释放的爽感、确定性的获得、激励的满足感合在一起，让一个人成瘾，停不下来。

但是，现实中要一直给激励吗？

员工一项任务完成的很好，老板很开心，特别给了激励奖励了100元，那么下次这个员工还做的不错，还给激励吗？如果一直做特别激励，突然不激励了，员工会突然失落的。因为他的确定性感受被伤害了，她觉得自己被伤害了。

确定，就是依赖；不确定，就是伤害。一个确定性的丧失，不论大小，都是非常难受的。所以，所有的改版、新包装、重新装修，都是需要非常慎重的。

3. 内在激励与外在激励

刚才我们谈了一个词——内在激励。外在激励和内在激励，是两个心理学的名词。驱使人的行为发生改变的外部因素，比如获得类似奖金、名誉等奖励，这是外在激励。而驱使一个人内心获得饥渴感、满足感、愉悦感的内部因素，就是内在激励。

所以，当你要激励一个人的时候，要想想，对这件事真正起作用的是内在激励，还是外在激励。你应该重点依靠哪条线？重点设计哪条线？外在激励还是内在激励？

内在激励，是让人能够找到感觉，持续深入，把事情做到位的方式。

外在激励则是非常强有力的短期改变用户行为的工具，打车软件的补贴大战就是如此。

所以你想清楚，你是要用外部激励，还是要内部激励来做你的激励体系。这个时候你就可以开始设计它，并且不断优化了。

4. 受激励点和被激励能力

如果你要为一个人或以群分完成某个动作或强化某个动作，设计激励系统，那么就要测绘用户的受激励点，就是用户会在多少个点上被激励。游戏用户激励的点位就是成就体系。

激励系统的第二个设计就是定义获得能力并且努力降低门槛。比如，你要激励你家小孩去骑自行车，但是如果他不会骑自行车，或者他没有自行车的话，再多的激励也无法被转化为行动。激励与对方的能力不匹配的事情，就是无效激励。

这种事还是很多的。新创业公司总是发展很快，需要不断有人去做新的事情。这时要非常小心，如果员工能力不匹配，而自己的意愿也不强，老板却一厢情愿地觉得给了老员工一个机会，要让他突破自己，让他试试，这其实是给自己挖坑。因为赶鸭子上架这件事，做不得。

5. 腾讯的内在激励

在腾讯公司，公司的日常氛围中，运营出的产品至上、用户体验至上的企业文化，腾讯上至高管下至员工的QQ空间、朋友圈，大家在分享的内容都是各种产品的优化细节。

例如，这个按钮从闪一闪改成摇一摇，再变成摇摆15度，这样看起来会比较Q。通过一点点的优化细节，所有人都在讨论，这就是企业文化，可以影响一个人的内在激励。

你发表了一个你优化产品的小细节，一堆朋友、领导都来给你点赞。虽然这个时候没有奖金，但会形成你内心的满足感。只要你发产品优化的信息，就会有人给你大规模点赞，这也是一种确定性的满足，会让你把这个动作强化。

你想在腾讯内部刷存在感，你就得在QQ空间、朋友圈里发产品如何优化的，进而就会让一个在腾讯工作的产品经理，天天琢磨怎么优化。

一个人的内在激励，不单是自己原生，还来自外部环境的激发、挤压和认同。

6. 王者荣耀如何降低门槛

• 操作简单，容易上手
• 时间要求低，随时随地开黑
• 对设备要求不高，可以在同一个大区一起玩
• 每日任务很简单，有成就
• 有一亿女生在玩，对男性玩家就是激励

所以如果你设计的激励系统就靠你自己发奖金，这种单点、单向的激励能力是极其有限的。
比如腾讯这家公司，比如《王者荣耀》这个游戏，更强的激励是营造了一个场，让用户彼此挤压，彼此激励。

7. 总结

人会上瘾，是对确定性满足感的依赖。

上瘾机制的设计，就是对用户激励机制的设计。

激励用户，你需要考虑如何用外在激励和内在激励来交替地持续激励他。设计你的激励系统，设置一系列用户的受激励点给用户成就感，定义他的获得能力，并降低门槛。

8. 课后作业

你有没有自己上瘾的东西，分析一下为啥

对学习新东西上瘾

• 确定性：我知道我只要不断学，就能变得更强
• 偶尔的不确定性：学习的不确定性主要在于学习的难度并不是自己完全能把握的，有时候可能会很难，超过自己能力和设计预期。
• 成就点：每次学完新的东西后，打卡，或者写读书笔记和技术博客，或者看到自己看完的书，或者作出产品，都能给我成就感。
• 内在激励：自己的知识面，见解，工作能力，都会不断提升，自己能明显感到本身纵向的变化，这也成为了很好地激励自己的方式
• 外在激励：别人不能搞定的我能搞定，别人会觉得哇这个人好厉害。能交到更多的朋友，认识更多更厉害的人。
• 受激励点：学完一本书，或者听完一套课，发完一篇博客，就是一个受激励点
• 被激励能力：对于学习这件事情来说，最重要的其实是被激励能力，人都有惰性，一开始学习一样新的东西其实是很慢的，而且没有技术背景的人学技术一开始会j很难，这时候每天的目标就要小而容易完成，不能一开始就把时间排的很满，我觉得要保证1小时内能完成，随着自己学的越来越多，其实基础越来越高，学东西会更快，能够忍受的难度也会增加，这时候可以学更难得东西，被激励能力也会更强。就会形成一个正向循环，学习更多的东西。

为什么有人吸猫吸狗成瘾

• 确定性：小猫小狗大多数时间很乖，会愿意被撸，和人互动
• 偶尔的不确定性：猫有时候会不理你，让人更想揉它
• 成就点：猫猫狗狗听自己话完成一些任务的时候，会有成就感，他们很漂亮会有成就感。
• 内在激励：自己不孤单，动物对自己有依赖性，给自己带来快乐，让人的情感有了寄托
• 外在激励：猫猫狗狗很可爱别人会夸赞，而且他们本身外形也让人喜欢，还能给别人留下有爱心的好印象。
• 受激励点：每次宠物完成一些任务之后，或者在和别人讨论宠物话题的时候
• 被激励能力：吸猫吸狗门槛极低