产品思维19讲——怎样绘制用户体验的地图

1. 用户体验地图

通过画一张图,用一种讲故事的方式,从一个特定用户的角度出发,记录下它与产品或者服务进行接触、进入、互动的完整过程。

开始做产品的人容易犯的错误,就是用管理员的视角来规划产品,这种全面型的产品设计图,复杂,全免,没重点,这肯定是错的。这时候最好按照一个用户使用的路径,把这个产品设计图再画一遍,从一开始用户怎么进入,到每一步怎么体验,最后怎么离开。这就是第一只羊怎么在你的草地上活下来而且玩的很开心的过程,画出第一只羊,从开始到结束的完整体验,这就是用户体验地图。

2. 怎么画用户体验地图

  • 需要对第一只羊有完整的了解,有画像完整的任务角色
  • 清晰地描述用户的目标和预期,他为什么来到你的草地上?他要什么?用户买钻孔机不是为了拥有钻孔机,而是为了在墙上打个洞,吃饭用户是为了吃饱,还是营造气氛,还是获得一次交流的机会?
  • 服务触点:用户在解除你的服务到实现目的之间,会与产品有哪些接触,这就是你需要服务用户的地方。
  • 用户使用路径:使用路径与服务触点的关系是什么?用户在宜家逛的过程是使用路径,向工作人员咨询,到盒子前拿免费的资料室服务触点。
  • 用户情绪去西安:场景是需要出发情绪的,整个过程中用户的情绪怎么变化?

把用户从接触服务开始到达成目标位置,流程图花个坐标图,横坐标是使用路径与触点,纵坐标是用户情绪。这样可以得到一条用户在与你的服务互动过程中的情绪波动曲线了。

3. 为什么要画用户体验地图

为了避免管理员视角,很多初级产品经理都是用管理员视角来设计产品,有什么产品罗列什么,而不是考虑用户需要什么。

通过用户体验地图,让自己以用户视角思考,用户能不能一步一步实现目标,过程困难还是容易。

4. 一体用户体验地图

  • 用户画像:亚健康、需要自我调理的智能手机用户
  • 目标:调整我的亚健康状态
  • 触点:看视频
  • 使用路径:因为看不到目标,所以没有路径
  • 用户情绪去西安:不知所措,一脸懵逼

5. Keep用户体验地图

  • 用户画像:有健身需求的智能手机用户,年轻人为主
  • 目标:增肌?减肥?塑性?保持健康?一开始定好目标,难度符合
  • 触点:看视频,跟着学,完成对应任务,打卡
  • 路径:多路径设计,一个月打造马甲线的专项,让用户更容易找到合适练习的方法
  • 用户情绪:能够看到我的目标和这些目标之间的联系

6. 什么是用户故事

大明用户使用:检索和产品目录很强,可以让需求名曲的用户,沿着搜索目录找到自己要的东西。
笨笨用户:用一系列故事放在介绍上,并且基于相同类型的人的进步曲线,设计自己的路径,为所有学院课程提供了不仅干巴巴的课程信息,提供了可以理解的场景故事。

故事比数据重要,因为数据是水管里流的水,是一个常态,是一个结果。

你对经典用户故事是否足够了解,足够深入,足够完整,足够洞察,是判断你跟你的用户关系的标准。

一个好产品,是从一个好故事开始的。

7. 作业

有没有哪个产品的用户体验地图做的特别好,让你的情绪在每个环节都得到了呼应
趣玩书吧

  • 用户画像:中班到3年级的小朋友
  • 目标:增加阅读量,增加阅读能力
  • 触点:闯关,任务,升级,路线图,阅读卡,游戏等等
  • 路径:任务图,路线图,地图,定制路线
  • 用户情绪:竞争和成长中看到子节点变化

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