产品思维18讲——用户体验的五个层次

1. 用户体验的五层要素

  • 感知层
  • 角色框架层
  • 资源结构层
  • 能力圈范围层
  • 战略存在层

2. 战略存在层

问题一:我们要通过这个产品得到什么
问题二:我们的用户要通过这个产品得到什么,它们为什么会依赖我们?

你对自己的存在战略的设计是什么?你能存在,不是因为你厉害,而是因为别人需要你,别人能持续依赖你。真正厉害的人,能够清醒的认识到这一点。

3. 能力圈层

  • 我们要做到哪些事,具体要提供什么样的确定性
  • 我们不做哪些事,对这些事

能力全是变化的,如果有清晰的战略,能力圈就会朝着战略的方向变化,拓展;如果没有清晰的战略,能力圈的变化就是偶发和随机的。

4. 资源结构层

建设资源固然和能力有关,也和战略相关

5. 角色框架层

每个页面有多少元素,它们的链接关系,调用规则分别是什么。你打开任何一个网页,你在感知层感知到的一切内容和功能都是在这个框架内被框定的。

6. 感知层

颜色,声音,嗅觉等能直接感受到的东西

7. 百度和谷歌之争

感知层:百度按键是蓝色,雅虎是紫色。IT一般用蓝色调,按钮形状的设计,尺寸,位置有什么关系?
框架层:搜索的结果又没有按照希望的方式陈列?百度框架的意义就是能让用户在第二个动作得到他的信息,绝不让用户多点一层。比如搜顺丰快递,第一条是顺丰单号查询框,之下才是顺丰官网,百度贴吧的信息。百度能得到这样的信息,是因为他的爬虫在不断积累素材,优化处理能力

百度在2003年开始做内容和资源建设,但是谷歌不做这样的事,它在用户有需求的时候,还会为百度导流量,给对手送弹药。

为什么移动场景百度会输呢,因为微信在移动场景下干了和百度一样的事情,他用公众号自己培育内容资源。现在百度上基本是搜不到微信公众号的,最新的内容都在微信了,百度进入了移动场景,却没有新内容可供搜索,是资源层的问题。

能力层:百度建设了符合中国特色社会主义的能力圈,而谷歌没有。

雅虎为什么输给谷歌,是因为雅虎的搜索结果banner很大,设计很宽松,一下看不到很多结果,所以虽然雅虎内容更好,但大家还是愿意用谷歌。

8. 人与产品

做一个产品,就是我要做一个东西,让它成为某些人生活中、工作中可以确定性以来的存在,看一个人,则是我知道对方想成为一个什么样的存在,我是不是认同他想要的存在感,并且站在这个人的立场,接纳他的瑕疵,帮助他,成就他。

9. 课后作业

你现在做的产品,最核心建设的或者你觉得最优秀的是哪一层:

资源结构层

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