1. 用户体验的五层要素

• 感知层
• 角色框架层
• 资源结构层
• 能力圈范围层
• 战略存在层

2. 战略存在层

问题一：我们要通过这个产品得到什么
问题二：我们的用户要通过这个产品得到什么，它们为什么会依赖我们？

你对自己的存在战略的设计是什么？你能存在，不是因为你厉害，而是因为别人需要你，别人能持续依赖你。真正厉害的人，能够清醒的认识到这一点。

3. 能力圈层

• 我们要做到哪些事，具体要提供什么样的确定性
• 我们不做哪些事，对这些事

能力全是变化的，如果有清晰的战略，能力圈就会朝着战略的方向变化，拓展；如果没有清晰的战略，能力圈的变化就是偶发和随机的。

4. 资源结构层

建设资源固然和能力有关，也和战略相关

5. 角色框架层

每个页面有多少元素，它们的链接关系，调用规则分别是什么。你打开任何一个网页，你在感知层感知到的一切内容和功能都是在这个框架内被框定的。

6. 感知层

颜色，声音，嗅觉等能直接感受到的东西

7. 百度和谷歌之争

感知层：百度按键是蓝色，雅虎是紫色。IT一般用蓝色调，按钮形状的设计，尺寸，位置有什么关系？
框架层：搜索的结果又没有按照希望的方式陈列？百度框架的意义就是能让用户在第二个动作得到他的信息，绝不让用户多点一层。比如搜顺丰快递，第一条是顺丰单号查询框，之下才是顺丰官网，百度贴吧的信息。百度能得到这样的信息，是因为他的爬虫在不断积累素材，优化处理能力

百度在2003年开始做内容和资源建设，但是谷歌不做这样的事，它在用户有需求的时候，还会为百度导流量，给对手送弹药。

为什么移动场景百度会输呢，因为微信在移动场景下干了和百度一样的事情，他用公众号自己培育内容资源。现在百度上基本是搜不到微信公众号的，最新的内容都在微信了，百度进入了移动场景，却没有新内容可供搜索，是资源层的问题。

能力层：百度建设了符合中国特色社会主义的能力圈，而谷歌没有。

雅虎为什么输给谷歌，是因为雅虎的搜索结果banner很大，设计很宽松，一下看不到很多结果，所以虽然雅虎内容更好，但大家还是愿意用谷歌。

8. 人与产品

做一个产品，就是我要做一个东西，让它成为某些人生活中、工作中可以确定性以来的存在，看一个人，则是我知道对方想成为一个什么样的存在，我是不是认同他想要的存在感，并且站在这个人的立场，接纳他的瑕疵，帮助他，成就他。

9. 课后作业

你现在做的产品，最核心建设的或者你觉得最优秀的是哪一层：

资源结构层