产品思维第五讲——产品要顺应用户潜意识

1. 优秀的销售与优秀的产品经理

  优秀的销售往往很难成为优秀的产品经理。
  因为人会基于自身所处的角色,所在的场景和个人的认知判断,选择性的说一些他人为正确的话,但是在这个场景中所谓正确的话,却不一定代表这个用户真实的选择。
  一个好的销售需要打破防御,需要调动自己的资源让用户觉得自己占了便宜,打破用户的防御心理,促使用户做出选择。
  而好的产品经理,则是根本不让用户启动防御。因为一个产品没有表情,没有声音,无法蜡烛用户的衣服苦苦哀求,甚至不能让用户多注视一会儿。
  对用户防御的态度和敏感度,就是一个好销售和好产品经理的区别,好的销售都是有攻击性的,因为它的工作就是突破别人的防御。二号的产品则是根据数据看到人们在独处时做出的自然选择,他们只是默默地持续性的服务。

2. 产品经理做什么

  • 体会各种人的情绪与潜意识:预约、满足、愤怒、恐惧
  • 不被一个人基于角色化交流说出的言辞所迷惑:让产品自然生长,不要去碰用户,不要去打扰他们,让他们自然的形成一种互动关系。
  • 看到人基于潜意识流露的真实选择:一个产品就是要迎合用户潜意识下的选择

3. 意识即防御

  一个产品如果引发用户启动意识,开始让用户思考自己应该怎么说,怎么做,那么某种意义上就是在推开用户,因为意识即防御。
  所有的思考都会让你产生顾虑,你让用户思考,就是让用户戒备,但是一个不会说话的产品,根本没有消除戒备的机会。

4. 如何不触发防御心理

  让用户有熟悉的感觉,熟悉的感觉就是潜意识里觉得安全的感觉,这样就不会触发防御。

5. 潜意识如何形成

  第一是在童年的时候形成的,第二是被催眠,或者被重复灌输某个概念的时候,他会让我们放下防御。

6. 基于意识的交流

  基于意识的交流其实是高防御的模式,机遇意识清醒的交流,达成交易的唯一方式,就是让对方清晰的感受到一点——我占了便宜。
  但是在更多时候,在意识没有启动前,人已经基于潜意识做出了判断,并作出了行动准备。
  作为产品经理最重要的就是不要让用户主动防御,要学会尊重人欲,清空自己,接纳别人的世界观。

7. 你最近用什么产品是你不加思考就完成了使用,使用过程觉得很熟悉很自然的:

  使用小米手机,前面的引导页面,大多数的引导其实都一样。跳一跳,使用也很熟悉,因为极容易上手,模拟了人按弹簧的过程。谈恋爱也得双方都不启动防御机制,很自然的相处才很好吧。音乐的推荐算法,给自己推荐老歌,让自己不设防。

8. 你接触到什么产品,乍一看觉得这个要琢磨一下,然后想了想就放弃了

  有的网站要验证身份或者输入电话号码登陆的,会让人放弃。
  使用石墨文档,没有详细教自己怎么做文件共享,所以也没有使用

9. 回忆一下自己潜意识里那些说服和防御的过程

  比如买衣服,总觉得自己会被坑,就是启动了防御。

10. 之前说5分钟之内对方不接受就放弃说服,现在又说用重复可以打破防御,有时候又说不要打破防御,顺应人欲,怎么区分三者的场景。

  • 第一种情况,对方是认同你观点的,因为某种恐惧不肯下定决心,那么问题在于恐惧而不在于你的游说,所以要放弃。
  • 第二种情况:如果对方没有观点,可以用重复的方法灌输这种思想
  • 第三种情况:对方如果根本不认同你的观点,那么不要尝试说服,只要顺应他习惯,引导用户

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