产品思维第三讲——同理心训练:怎样理解愉悦与不爽

1. 情绪、技能与人的关系

  人如同一个手机,情绪和感性就是底层操作系统,理性与技能是APP。大多数人都是被情绪所左右自己的选择,用户通过产品向我们展现的也是她的情绪。

2. 四种最基本的生物性情绪

  • 愉悦
  • 不爽
  • 愤怒
  • 恐惧

3. 满足

  满足是一个很重要的产品词,也能用来很亮产品好坏,关系好坏,自我认知等等。

4. 满足和愉悦的关系

  需求被满足这叫愉悦,一种崩了突然被满足,这叫做爽。拉动我们玩游戏的,是微小的愉悦感,和崩了很久的需求突然被满足的爽感。加在一起这种确定性的满足就会成瘾。

5. 阿里与腾讯红包案例

  腾讯首先推出春晚摇一摇抢红包,一亿人摇了100亿次,送出微信红包1.2亿个,几乎人人都有,看着别人摇红包,自己也摇,摇了十几次出来一个这是双。
  而阿里2016年春晚,集齐五福分5亿现金,支付宝发出了82万张敬业福,就算参与用户是2000万,那么爽的人不到4%,不爽的为96%,所以今年支付宝换了策略,大家都能拿到敬业福了。
  但是这里我很想再想一想这两者对用户有什么影响吗?微信2015年的一波操作直接受益就是让微信支付打进了用户市场,在支付宝的领地上开疆扩土,并且抢占了半壁江山。红包的模式让用户有愉悦感,拿到大红包还有爽感,增加了消费流水和资产积累,大家也会反过来更喜欢微信这个软件。
  反观支付宝,2016年花了那么多钱让大家抢红包,抢的途径是支付宝扫福字,这可以让大家打开支付宝来使用,但是实际上对于不使用支付宝的用户来说,因为扫不到福字,所以也不会开通支付宝账号领钱。而对于使用支付宝的人来说,他们也知道这是一个付款软件,所以扫福对于用户粘性没啥意义,总体觉得这个花了大笔钱但并没有产出。
  而2017年的支付宝呢,五福多了,途径也多了,大家浇树,养鸡,扫福字都可以领,这样能刺激大家去种树养鸡,进而刺激大家消费,从产品推广角度来说还是有好处的,可能也会有一些人进入种树养鸡的阵营。但是最后平均分下来呢,每人只有1块钱不到了,忙活了大半天,大家没有感受到太多愉悦,反而觉得有点不爽。其实这并不是好事。
  为什么两者有这样的区别呢,首先来看微信,微信给的钱虽然也不多,但人家不占用我们时间,只要定期摇一摇就OK了,所以对用户来说成本不高,领到了红包哪怕不多也很开心。而且微信当时首次推出群红包的功能,大家发来发去抢来抢去,利用了微信的社交性质让大家沉迷于此乐此不疲,抢红包这个游戏方式本身就给人带来愉悦和爽感,所以大家会喜欢。而支付宝集齐五福其实需要花很多时间,大家自然而然会希望有高产出,但是敬业福少,很多人收入为零,当然不开心了,敬业福多,平均下来也少,大家也不开心了了,怎么搞其实都是不开心,所以我觉得阿里明年会改变策略不这么搞了。
  那么阿里怎么改进这个产品能吸引用户呢,那么我们就改变缺点嘛,第一不要让集齐五福的时间成本那么高。第二就是除了产品推广外能拖拉扯上一些更多的功能,让人玩的嗨,玩的开心。那么它其实这么改,首先一开始还是让大家集五福,集到五福呢就可以获得春晚游戏的玩耍资格,然后环节可以效仿微信,在春晚定时开放一些支付宝的功能让用户来玩。比如每个整点分1亿,有第一个福字的人呢可以在那个时间段你和你的好友同时扫一个福字,好友扫的人越多,分到的钱就越多,那么大家自然开始加好友了吧。有第二个福字的人呢可以去蚂蚁森林去给好友浇水,浇的水越多,得到的水越多,分到大红包概率越大,也不错吧。总之让家人或者朋友能互动起来,而每个红包都能派上用场,大家在娱乐中得到了快感和满足感,自然不觉得之前集五福累了。

6. 不爽与不满足

  不爽是由于某个点没有被满足,而产品的本质是通过你的产品建立与人的关系,让人得到满足。衡量一个产品好坏,就可以看你自己有没有被满足的感觉。可以用满足、预约、不爽衡量产品、人和自己。当然每个人满足,预约不爽的点都不一样,我们愿意不厌其烦的愿意一直做下去的就是我们的天分所在。

7. 天分与满足感

  你会对某些东西感到愉悦,这个东西持续给你满足感,你可以一直花时间在这里,不厌其烦,时间久了就会与众不同。优秀的人有几个特性,敏感,不能忍,有动手优化的能力。你靠什么满足自己,你就会成为它的样子,什么东西持续满足你,什么让你不爽,这就是你的命运。

8. 课后作业

  分享一下我觉得即使吹得天花乱坠,也用起来感觉不好,很勉强的产品:ofo小黄车吧,小黄车故障率高,而且现在费用上去了,有的点还找不到,有的骑起来不太方便,让人用户体验很差,因此小黄车的锁一定得是好锁,维护方面的话也要提高频率。
  分享一个你用起来很爽,每一点需求都能得到满足的产品。Poputar,这是一个学吉他的音乐软件,里面有教程手把手教你弹琴,而且有很多曲子能由浅入深的训练自己的吉他技能,还有很多流行歌曲,能够跟弹。它的语音识别做得比较好,能识别声音打分,而且陪着她本身的曲子弹出来会很好听,学吉他这件很难得事情也就有了动力。此外还包括了调音,节拍器等功能。用起来很方便。当然也有缺点,第一是好版本的软件应用商店下不到,要到百度找,否则登录注册问题很大,体验很糟糕。另外如果能改变曲子速度,或者加入指弹教学就更完美了。

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