之前在学校创业或者看书时，学习的大多是2C产品的产品设计技巧和方法论，但是暑期实习所做的企点营销确是2B产品，在做得过程当中也深刻感觉到了2C和2B产品设计思路的差异，在这里做一些系统的梳理。

1. 用户

2C：

• 用户为普通人，一般通过2C产品获得衣食住行教育娱乐等功能
• 市场上同类产品一般很多，所以大多数2C产品都为免费，且很追求用户体验
• 吸引用户后则能从广告或其他方面盈利
• 用户不愿意花钱，喜欢挑来挑去
• 粘着率低，除非在产品上沉淀了自身内容和社交关系
• 分析用户特征，使用场景

2B：

• 用户为某个行业或某个组织群体
• 2B产品一般是为了提高企业的工作效率，为企业获得直接的商业利益。
• 由大BOSS等购买产品，普通员工使用，leader向boss反馈产品使用情况。
• 用户不差钱，肯掏钱
• 粘着率高，一个用的舒服一般不会再换其他的
• 分析企业的画像、行业、规模、地域、企业发展阶段、解决问题能力

2. 市场调研

2C：可以通过问卷和深度调研的方式进行，常用AB测试、访谈等获取调研结果来优化产品
2B：一般先和大的行业KA客户合作，定制产品，满足了行业KA客户的要求后，产品再下沉到中小型公司，所以数据一般也来自于对应行业高管的深度访谈，以了解他们的具体需求和使用过程的问题

3. 产品定位

2C：

• 为生活服务的，包括衣食住行教育娱乐购物等
• 用户使用C端产品要么是出于明确的目的（京东买家电、微信读书看书等），要么是来度过空闲时间（游戏、社交工具等）
• 用户有大名用户、笨笨用户、小闲用户等等
• 用户体验至上：用的人多了才能从第三方牟利

2B：

• 为了工作或商业目的而服务的
• 用户就是大名用户，清晰地知道自己要什么，希望能从产品中找到解决方式
• 用户不是单个人，而是某个群体或组织
• 商业价值至上：你能为我赚多少钱，或者帮我省多少钱？

4. 产品特征

2C：

• 产品迭代周期短
• 产品用户量大
• 产品理解成本低
• 产品功能逻辑相对简单
• 产品设计难度低

2B：

• 产品迭代周期长
• 产品用户量小
• 产品理解成本高
• 产品功能逻辑复杂
• 产品设计难度高
• 用户关注产品的维护费用，效率，给他带来的利益

5. 功能设计

2C：

• 一般只有一个核心功能，其他功能都是附加的，并不营销和新功能的使用。
• 单个用户在产品上就能玩的很开心，不同用户之间不需要有协同关系
• 设计时要突出核心功能，彰显差异换能力，打造品牌特色
• 迭代周期块

2B：

• 一个产品一般包括多种功能，功能之间并不相互影响，甚至可以单独售卖
• 很可能有多个不同的角色定位，不同使用者需要互相配合或者协助
• 设计时要有能满足工作需要的所有功能
• 清晰合理的模块划分，严谨专业的流程设计，可遵循的操作及方式
• 重视工具是否提升了操作者的效率、是否能解决问题、是否能帮忙赚钱或者省钱？
• 应该更为关注提升效率，节约成本方面的考虑
• 迭代周期蛮，一般几个月才能迭代一次

6. 页面设计

2C：

• 根据用户的特征和产品品牌形象进行页面设计
• 设计师自己就是用户，比较容易换位思考

2B：

• 页面干净简洁，使用舒服是第一目标
• 设计师要了解使用者在使用产品的时候想的是什么，设计师需要了解行业
• 需要保证方案灵活，适合扩展，不同的使用者有针对性

7. 运营推广

2C:

• 包括应用商店推广，广告投放，社媒营销，内容营销等等，目的是拉新、促活、提高转化
• 市场人员给产品经理提供数据依据，产品经理根据运营需求提供功能支撑，产品完成后主要是运营主导，产品和市场起辅助作用
• 可以建设用户社区进行运营

2B:

• 市场和渠道人员一个一个去推广和打用户，教育用户使用产品，基本是1对一拉新，前期会找大客户打造行业案例，再往下扩展
• 运营推广维系用户，获取用户意见，市场人员教育用户，获取新客户，了解客户需求，产品经理根据二者的要求设计产品功能，产品完成后主要是市场主导，产品和运营辅助。
• 所有的已用户都是VIP
• 使用产品使用社区和说明社区

8. 如何做好B端产品

• 了解行业，能站在使用者的角度思考问题
• 了解竞品，知道大家都有什么功能
• 能力第一：系统稳定、高效
• 功能模块分类：分类清晰，方便权限管理和打包售卖
• 用户体验：有明显的流程和使用说明，页面