产品思维13讲——怎样用系统能力给人提供确定性

1. 什么是系统能力

一个人额气质,身材,神情谈吐都是层层叠加长期积累的系统能力的产物

如果你要做一个产品,你需要的是建设一套系统能力

2. 整体流程与确定性

腾讯内部沟通时没人提产品,大家经常用到的词是服务

比如生产打孔机,用户需要的其实是墙上有一个洞,我们需要提供一种服务让用户墙上有个洞

  • 方案一是做个打孔机卖给永辉
  • 方案二是打孔机借给用户,或者提供打孔服务

以用户得到这个孔为目的去提供服务,而不是说我想着做一个打孔机然后卖出去,这就是区别

如果总是弹产品,会容易以产品经理为中心,但如果出发点是服务,则是以用户满足为中心

3. ATM机

ATM机可以取现金,提供的确定性就是在验证ID后问你需要多少钱然后把现金给你

逻辑思维的确定性,每天早上6点,罗胖都会给你60秒语音

为什么确定性很重要,是因为人生充满不确定性,确定性让人留恋,不确定的东西无法让人长期投入时间或者依赖

ATM机系统能力的设计和建设,都是为了保持输入ID取现金这一个确定性,如果问ATM机有什么特点,怎么设计,从答案就可以分辨出一个产品经理是不是上道了。

如果一个不上道的产品经理说,他就会花过多的时间在ATM机的显性特性上,比如外观,界面等等,但是这其实非常表层。ATM机的核心功能是取钱,每个ATM机20万现金的话,意味着银行有100台ATM机就要把2000万现金分流。我们需要看ATM机的服务本质

1. 首先有战略判断,为什么提供服务,服务有什么价值点

  • 第一是放在营业网点的旁边,分流取钱的压力
  • 第二是放在人流密集区,可以服务用户,增加企业曝光率,增强用户黏性和好感度

2. 运营部门是否对每一个ATM机做战略诉求和价值评估

人流少的地方可以撤掉,压力大的地方增设

3. 保证它的服务可用

运营部门对每个点的战略价值做完数据分析和价值评估之后,需要哪个点存在,我们要保证它的服务可用

  • 要有现金,能取出钱

4. 硬件管理

ATM机不能间断电源,有油墨,纸张,打印机硬件不能坏掉,有摄像头

5. 客服管理

机器突然吞卡怎么办,用户投诉怎么处理

提供完整的系统能力需要七个岗位:战略,运营,现金,密码,硬件,客服,技术

持续的提供用户可以依赖的确定性,这是最关键的

4. 做产品之前三思

第一,你的产品在点线面体的什么位置

第二,你提供了一个怎样的确定性

第三,为了保证确定新的稳定提供,你需要的系统能力有哪些,你有足够的资本和能力支撑所有环节吗

其实很多初创企业就死在,你想提供取现金服务,知道一台ATM机价格20万,但是没有把它用到的资金成本,运营成本充分计算在内。

5. 挑选一个你最熟悉的产品说说提供了什么确定性满足

支付宝——付款
得到——付款买高品质的内容
一些公众号在确定性时间发文
上海公交知道什么时候车会到

非标团队难以提供确定性服务,可以从流程分解入手,切分原来的非标产品,找到可以提供确定性服务的点,在此基础上建立西平能力,找到新的商业机会

6. 你有没有确定性被伤害的时候

百度地图带错路……
滴滴打车没有车……
占座程序用不上……
翻墙软件用不了……

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